Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Última actualización: 1 de junio del 2026.
1. PRENDAS EN TALLA ESTÁNDAR
En KATIA PICÓN buscamos brindar una excelente experiencia de compra y garantizar la calidad de cada uno de
nuestros diseños.
Para prendas en talla estándar, aceptamos cambios por talla o referencia dentro de las primeras 24 horas posteriores
a la entrega del pedido.
La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin manchas, olores, modificaciones o daños, y conservar
sus etiquetas originales.
El costo del envío para cambios deberá ser asumido por la clienta.
No realizamos devoluciones de dinero en:
• Prendas en promoción o descuento
• Productos usados o alterados
• Diseños personalizados o confeccionados sobre medidas
En caso de presentar algún inconveniente relacionado con fabricación o confección, puedes comunicarte con
nosotros para brindarte la atención correspondiente.
2. DISEÑOS PERSONALIZADOS Y SOBRE MEDIDAS
En KATIA PICÓN trabajamos cada diseño con especial cuidado y dedicación, muchos de ellos elaborados bajo
pedido y ajustados a las medidas de cada clienta.
Por esta razón, no realizamos devoluciones de dinero en prendas confeccionadas sobre medidas personalizadas o
diseños elaborados bajo pedido.
Sin embargo, en caso de presentar algún inconveniente relacionado con fabricación o confección, la clienta deberá
comunicarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción de la prenda para evaluar el caso y brindar
una solución.
Para cambios por talla en diseños estándar, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, sin olores,
manchas o alteraciones, y el costo del envío deberá ser asumido por la clienta.
No aplican devoluciones en:
• Diseños personalizados
• Prendas en promoción o descuento
• Productos usados o alterados
Nuestro objetivo es brindar una experiencia exclusiva y una atención personalizada en cada pedido.
Protocolo de Devoluciones
1. Solicitud de devolución
La clienta debe enviar un mensaje a nuestros canales oficiales indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotografía del producto (si aplica)
2. Condiciones del producto
El producto debe estar:
• Sin uso
• En perfectas condiciones
• Con las etiquetas originales
• En el empaque original (si es posible)
3. Envío del producto a la empresa
La clienta debe enviar el producto a la dirección oficial de la marca.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta de la clienta, a menos que el error sea
responsabilidad de la empresa.
4. Recepción y revisión
Cuando el producto llega a nuestras instalaciones, nuestro equipo realiza una revisión de
calidad para confirmar que cumple las condiciones anteriores.
5. Aprobación de la devolución
Una vez revisado y aprobado, se notificará a la clienta vía mensaje o correo electrónico.6. Reembolso del dinero
El reembolso se realizará ÚNICAMENTE cuando el producto se encuentre físicamente en la
empresa y haya pasado el proceso de revisión.
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 7 días hábiles, según el método de
pago utilizado.
7. Casos en los que NO aplica devolución
• Prendas usadas
• Prendas sin etiquetas
• Prendas con olor, manchas, maquillaje o deterioro
• Prendas hechas a la medida
• Productos en promoción o liquidación